سياسة الاستبدال والاسترجاع – عفروتو
مدة الاستبدال والاسترجاع
يمكن للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وذلك وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
يشترط لقبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام.
- وجود العبوة الأصلية وكافة الملحقات والإكسسوارات المرفقة.
- الاحتفاظ بالفاتورة أو إثبات الشراء.
- عدم وجود أي كسر أو خدوش أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.
حالات الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج في الحالات التالية:
- استلام منتج مختلف عن المنتج الذي تم طلبه.
- وجود عيب تصنيع بالمنتج.
- وصول المنتج تالفًا نتيجة الشحن.
حالات الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال الفترة المحددة إذا كان:
- غير مستخدم وبحالته الأصلية.
- مستوفيًا لجميع شروط الاسترجاع المذكورة أعلاه.
لا يتم قبول استرجاع أو استبدال المنتجات التالية إلا في حالة وجود عيب تصنيع:
المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات التي تم استخدامها أو تفعيلها.
- السماعات والإكسسوارات بعد فتح العبوة.
- كروت الشحن والمنتجات الرقمية.
- أي منتج تعرض للتلف نتيجة سوء الاستخدام.
عيوب التصنيع
في حالة وجود عيب تصنيع، يتم فحص المنتج من خلال فريق الدعم أو مركز الصيانة المعتمد، ويتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بعد التأكد من وجود العيب.
رسوم الشحن
- يتحمل متجر عفروتو تكاليف الشحن في حالة وجود خطأ من المتجر أو وجود عيب تصنيع مؤكد.
- يتحمل العميل رسوم الشحن في حالة الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبته الشخصية دون وجود مشكلة بالمنتج.
استرداد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج للعميل بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة أخرى متفق عليها، وذلك خلال الفترة المحددة وفقًا لسياسة الدفع.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أي استفسارات بخصوص سياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء في عفروتو، وسنعمل على مساعدتك في أسرع وقت ممكن.